ご利用ガイド

Shopping Guide
  1. ご注文手順
  2. お支払いについて
  3. お届けについて
  4. キャンセル・交換・返品について
  5. お客様情報について
  6. ポイントについて
  7. クーポンについて
  8. 定期便について
  9. 推奨環境について
  10. よくあるご質問

ご注文手順

(1)ご希望の商品をカートに入れます
ご希望の商品ページから商品を選択し、「通常の購入」ボタンまたは「定期購入に申込む」ボタンをクリックしてください。
※ログインをされていない場合、<こちら>からログインページに移動できます。
(2)カートの中身を確認します
カートに入れた商品を確認できます。 ご利用可能なクーポン・ポイントがございましたら、「カートの確認」画面にて入力するか、クーポンBOXで確認することができます。ご注文内容にお間違いがなければ、「ご注文手続き」をクリックしてください。
※ポイントはログイン時にのみ利用可能です。
(3)お届け先を確認します
お届け先をご確認いただき、変更がある場合は「配送先選択」の欄からプルダウンで「配送先入力」を選択し、ご希望の配送先をご入力ください。 ※商品の金額を表示しているお買い上げ明細書は、商品と一緒にお届けいたします。
(4)お届け日時を指定します
お届け希望日、お届け時間帯の指定をしてください。
お届け希望日はご注文から3営業日以降2週間以内で指定できます。
ご注文の商品は佐川急便にてお届けいたします。
(5)お届けパターンを選択します。(定期便お申込みのお客様)
お届け希望のパターンを選択ください。
(6)お支払い方法を指定します
「クレジットカード」もしくは「コンビニ後払い」がお選びいただけます。
お支払い方法をお選びいただきましたら「ご注文内容確認」をクリックしてください。
※当社規定により「コンビニ後払い」がお選びできない場合がございます。
※詳しくはご利用ガイド「お支払方法」をご確認ください。
(7)ご注文内容をご確認ください
ご注文内容をもう一度ご確認いただき、お間違いがなければ「注文を確定する」をクリックしてください。
注文の受付処理が完了するとご登録メールアドレスに「【FilFARO ONLINE STORE】[注文No.xxx]ご注文ありがとうございます。」メールが送られます。
※Gmail、もしくは受信拒否をされている場合、メールが届かないことがございます。

お支払いについて

お支払い方法
【クレジットカード】
下記のクレジットカードがご利用いただけます。
・お支払い回数はご一括払いのみとなります。
【商品到着後後払い:郵便、コンビニエンスストア支払い】
■GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
■後払い手数料 250円
■ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
領収書について
領収書は、お支払い方法によって異なりますので、詳しくは下記をご確認ください。
  クレジットカード:カード会社発行のご利用代金明細書
  郵振・コンビニお振込み:振込の際の払込受領書
上記が正式な領収書となります。
「コンビニ後払い」での再発行領収書につきましては、 お受けしておりませんので、予めご了承ください。
※また、店舗からの領収書が必要なお客様は「お問い合わせ」もしくは「info@filfaro.com」までお問い合わせをお願いいたします。

お届けについて

お届け日数
お届け希望日はご注文から3営業日以降2週間以内でご指定いただけます。
お届け希望日のご指定がない場合は、発送の手配ができ次第順次発送いたします。
・金土日、祝日のご注文につきましては、翌営業日からの手配となります。
・ご注文が集中した場合は、お届けに少々お時間をいただく場合がございます。
・沖縄県および離島へのお届けにつきましては、10日間程度お時間をいただいております。こちらの地域のお客様は、お届け日のご指定を承ることができません。
・時間指定をご希望頂いた場合、当店からはお客様のご希望時間を指定の上発送させて頂きますが、「配送時間指定不可地域」への商品のお届けは、配送会社の都合上ご指定どおりの時間に到着しない場合がございます。
お届け配送時間帯指定
午前中 12時-14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 18時-21時 19時~21時 からお選びいただけます。
※時間指定をご希望頂いた場合、当店からはお客様のご希望時間を指定の上発送させて頂きますが、「配送時間指定不可地域」への商品のお届けは、配送会社の都合上ご指定どおりの時間に到着しない場合がございます。

お届けできる地域商品のお届け先は日本国内に限ります。
送料について
1回のご注文の製品合計金額が6,000円(税込)以上の場合、送料は無料になります。
6,000円(税込)未満の場合は、全国一律送料700円(税込)をお願い申し上げます。
定期お届けサービス、トライアルにおいては送料無料といたします。
配送業者
・佐川急便にて商品をお届けいたします。
・ご転居等によるお届け先ご変更の場合は、 マイページの「会員情報の変更」にてご登録住所の変更をお願いいたします。
■ 一部対象商品のメール便について
・対象商品のみ「ヤマト運輸ネコポス」にて送料無料でお届けしています。
※ポスト、郵便受けへ直接投函となりますので、配達日のご指定は承れません(※通常1週間程度でお届け)。予めご了承下さい。

キャンセル・交換・返品について

キャンセル・変更について
ご購入後のキャンセル、変更は、発送前であれば可能です。キャンセルについては<こちら>よりお問い合わせください。
(発送後の場合ご希望に添えない場合がございます)
返品・交換について
商品の返品・交換につきましては、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡をお願いいたします。
<お届け商品に不備があった場合>
返送料は当社が負担いたします。
<お客様のご都合による場合>
返送料はお客様のご負担でお願いいたします。商品到着後8日以上経過した商品は返品を承れません。
■返品・交換についてのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
0120-905-661(9:00~21:00 / 年中無休/通話料無料)
ご注文時のご注意点
・ご注文内容の確認のため、ご連絡を差し上げる場合がございます。ご了承ください。
・FilFAROオンラインストアではご注文・各種ご変更などのお手続き完了時に確認メールをお送りしております。
オンラインストアへご登録いただく際には以下のドメイン[***@filfaro.com]からのメールをお受取りいただくよう、設定をお願いいたします。
また、確認メールが届かない場合は、ご登録メールアドレス・ドメイン設定などの各種メール受信に関する設定をご確認いただき、 以下ドメインからのメール[***@filfaro.com]の受信設定をお願いいたします。
・オンラインストアでご注文いただいた通常商品は定期便商品と同梱によるお届けができません(※現在準備中)
TEL:0120-905-661(9:00~21:00 / 年中無休/通話料無料)

お客様情報について

会員登録について
FilFAROオンラインストアでは、無料で会員登録が可能です。
会員様限定のクーポンやポイント還元など、会員登録していただくことで様々な特典を得ることができますので、会員登録していただくことをおすすめしております。
会員登録がお済みでない方は<こちら>より会員登録をお願いいたします。
※既にご登録いただいているメールアドレスでは別のお名前・お電話番号など新たな会員のご登録をすることができません。
※定期便をお買い求めのお客様は会員登録が必要となります。
会員情報・パスワードの変更
ご登録された会員情報やパスワードの変更はマイページの「登録情報の変更」からお願いいたします。
会員情報の変更が完了するとご登録メールアドレスに 「ユーザー登録情報変更のお知らせ」メールが送られます。
パスワード・メールアドレスをお忘れの場合
<パスワードをお忘れの場合>
<こちら>にアクセスしていただき、ご登録情報を入力の上、「送信」ボタンを押してください。
ご登録いただいたメールアドレス宛に「パスワード再設定のお知らせ」というメールが届きますので、 メールに記載されているURLからパスワードの変更をお願いいたします。

<メールアドレスをお忘れの場合>
お問い合わせフォームより、お名前、お電話番号をお知らせください。
会員退会について
マイページメニュー内の【会員退会】より可能です。 なお、会員を退会いただくと、その際に保持しておりますクーポン券やポイントの利用はできなくなりますので、ご注意ください。

ポイントについて

ポイントの獲得
FilFAROオンラインストアでご購入いただくと、お支払い金額の1%分のポイントをプレゼントいたします。
獲得したポイントは、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※会員登録された方に限ります
ポイントの獲得日
・商品発送が完了した7日後に獲得となります。
 それまでは仮ポイントとしてマイページ上でポイント数を確認することができます。
ポイントのご利用方法
ショッピングカート「カート内容確認画面」よりご利用いただけます。
・お支払い金額がマイナスにならない範囲でご利用いただけます。
・定期便にもポイントをご利用できます
※ご注文確定後は、ポイントやクーポンのご利用およびご変更はできません。
ポイントの残高・有効期限
ポイントの有効期限は最後のご注文日より1年間です。
※キャンペーン等の【期間限定ポイント】は、有効期限がキャンペーン毎に異なります。
 有効期限・残高はいずれもマイページの「ポイント履歴一覧」よりご確認いただけます。
ご返品の際のポイントの取扱い
ご購入時に獲得したポイントはお取り消しいたします。
また、ご購入の際に利用したポイントは、返品商品到着後に返還いたします。
ポイントご利用上の注意
・有効期限を過ぎますとご利用いただけません。
・ご本人様のみのご利用に限らせていただきます。
・お客様の保有するポイントは他のお客様へ譲渡や共有することはできません。
・換金や返金はできません。

クーポンについて

クーポンのご利用方法
ショッピングカート「カート内容確認画面」よりご利用いただけます。
・カート内容確認画面内、「クーポンを使う」のプルダウンから選択、またはクーポンコード入力が必要なものは入力いただくことで選択できるようになります。
・未ログインの場合でも、別途コードを入力することでクーポンを使用することができます。
※ログイン有無によって利用できるクーポンが異なる場合がございます。会員様向けのクーポンについては、ログイン後にご確認ください。
クーポンの有効期限
クーポンの有効期限はマイページの「クーポンBOX」にて確認いただけます。
有効期限を過ぎた場合は、「クーポンBOX」から削除されます。
クーポンご利用上の注意
・クーポンはご本人様のみご利用可能です。
・各クーポンにより、対象商品など、条件が異なります。
詳細はクーポン発行時のメールマガジン等でご確認をお願いいたします。
・条件を満たしている場合は、定期便にもご利用いただけます。

定期便について

定期便について
定期便とは毎回ご注文いただかなくても、ご希望の商品をご希望の日に特別価格でお届けする便利でお得な定期購入システムです。 詳しくは<こちら>もご確認ください。
定期便のしくみ
(1)定期便のお届けサイクル
お届けサイクルは①1~3ヶ月ごと、希望日、②1~3ヶ月ごと、希望週と曜日から商品ごとにお選びいただきます。
(2)お届け先が選べます。
「お客様情報」のご住所以外へお届けをご希望される場合は、「別の住所に送る」を選択してください。
(3)毎回お届け指定日、時間帯指定について
お届け指定日、時間帯指定のご希望がある場合は、「配送希望日時」よりお選びください。
ご指定がある場合:次回以降もこの時お選びいただいた日時にお届けさせていただきます。
ご指定がない場合:初回は最短にてお届けし、2回目以降はその1ヵ月後(または、サイクルにより2ヵ月後、3ヵ月後)にお届けいたします。
(4)お支払い方法
お支払い方法は「クレジットカード」「コンビニ後払い」からお選びいただけます。
詳しくはご利用ガイド「お支払方法」をご確認ください。
※「クレジットカード」支払の場合で「定期購入の決済ができませんでした」というメールが届いた場合は、マイページ「定期購入情報」画面より、利用可能なクレジットカード番号を再度ご登録ください。
お申込後の内容確認
定期便のお申込状況につきましては、 マイページ「定期購入情報一覧」より ご確認いただけます。
ポイント加算について
定期便でもポイントをプレゼントいたします。※会員様に限る
オンラインショップで定期便をお申込いただいた場合、【1%】のポイントをプレゼントいたします。
ポイント獲得のタイミングにつきましては商品の発送手続き完了から7日後に、保有されているポイントに加算されます。
ポイント・各種クーポンとの併用
ポイントと各種クーポンの併用は可能です。
クーポン券は「定期便利用可」のものであれば、利用可能です。詳しくはクーポン券の説明をご確認ください。
※複数のクーポンを同時利用することはできません。         
お休みについて
商品が溜まってしまったなどスキップ・一時停止が可能です。 マイページより次回のお届けのスキップや一時停止が可能です。 ※お届け予定日の8日前まで
・定期便のスキップはマイページ内の 「定期購入情報」より、簡単にスキップ可能です。
※連続で6回以上のスキップはできませんので予めご了承ください。
定期便の数量変更について
定期便商品の本数変更は、 お電話またはお問い合わせフォームより お手数ですがお届け予定日の8日前までに下記内容をご連絡くださいますようお願いいたします。
■定期便の商品名
■ご依頼内容
・数量変更:ご希望の点数をご連絡ください。
【ご注意ください】
※定期便終了後の商品購入は、通常価格となります。
※再度、定期便をご利用になる場合は、 マイページの「定期購入情報」より、「定期便の再開」をお選びください。
※サービス内容(定期購入システム)は、予告なく変更させていただく場合がございます。
※お届け商品のご入金が、お届け日より3ヵ月以上ご確認ができない場合は、 予告なく定期便を終了させていただきます。

推奨環境について

ご利用のブラウザについて
FilFAROオンラインストアをスムーズにご利用いただくためには、下記ブラウザを推奨いたします。

<Windows>
・Chrome最新版
・FireFox最新版

<Macintosh>
・Chrome最新版
・FireFox最新版
・Safari最新版

<iPhone>
・Safari最新版

<Android>
・Chrome最新版

※ご利用環境が上記範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより一部表示不具合や各種機能がご利用いただけない場合がございます。
(各種ブラウザのベータ版、プレビュー版等での利用、一部アドオンの利用も含む。)

JavaScriptについて
FilFAROオンラインストアでは、JavaScriptを利用したページをご用意しております。
お客様がお使いのブラウザ通常の場合、初期設定においてJavaScriptが使用できる状態となっております。
FilFAROオンラインストアをご利用いただくには、JavaScriptが使用できるブラウザ設定をおすすめいたします。
※JavaScriptが無効になっている場合、画面が正しく表示されない場合がございます。
商品をお買い求めの際は、必ずJavaScriptの設定を有効のうえご利用ください。

よくあるご質問

FAQ

配送・送料について

送料はいくらですか?
1回のご注文の製品合計金額が6,000円(税込)以上の場合、送料は無料になります。
6,000円(税込)未満の場合は、全国一律送料700円(税込)をお願い申し上げます。
定期お届けサービス、トライアルにおいては送料無料といたします。
海外発送できますか?
商品のお届け先は日本国内に限ります。
何日くらいで届きますか?

お届け希望日はご注文から3営業日以降2週間以内でご指定いただけます。
お届け希望日のご指定がない場合は、発送の手配ができ次第順次発送いたします。

  • ・金土日・祝日のご注文につきましては、翌営業日からの手配となります。
  • ・ご注文が集中した場合は、お届けに少々お時間をいただく場合がございます。
  • ・沖縄県および離島へのお届けにつきましては、10日間程度お時間をいただいております。こちらの地域のお客様は、お届け日のご指定を承ることができません。

定期お届けサービスについて

定期便を停止することはできますか?
はい、いつでも停止可能です。お肌に合わなかった場合、いつでも承りますのでお申し付けください。また、マイページでの変更も可能です。次回定期便お届け予定日の8日前までにご連絡ください。
定期購入のお届け時期を変更できますか?
定期便の休止・変更は、次回商品発送予定日の8日前までにマイページ、もしくはお電話・メールにてご連絡ください。なお次回の発送予定日は、商品と同梱にてお届けしております納品書の右上に記載いたしておりますのでご確認くださいませ。

会員登録について

会員登録しなくても購入できますか?
会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員様限定のクーポンやポイント還元など、会員登録していただくことで様々な特典を得ることができますので、会員登録していただくことをおすすめいたします。
会員登録がお済みでない方は<こちら>より会員登録をお願いいたします。
※既にご登録いただいているメールアドレスでは別のお名前・お電話番号など新たな会員のご登録をすることができません。
会員情報・パスワードの変更できますか?
ご登録された会員情報やパスワードの変更は マイページの「登録情報の変更」からお願いいたします。
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